Conditions générales de vente

À propos de l’entreprise :

MakeSomeSweets d.o.o.
Bukovica pri Vodicah 53
1217 Vodice
Slovenia

VAT: SI 99826640

Numéro d’enregistrement: 8807124000

Email: info@makesomesweets.com

Le client est lié par les conditions générales de vente en vigueur au moment de l’achat (passation d’une commande en ligne).

Disponibilité des informations :
MakeSomeSweets s’engage à fournir au client à tout moment les informations suivantes :

a) l’identité de l’entreprise (nom de l’entreprise et siège social, numéro d’enregistrement et numéro fiscal),

b) les coordonnées permettant à l’utilisateur de communiquer rapidement et efficacement (e-mail),

f) tous les prix doivent être clairement et sans ambiguïté spécifiés et il doit être clairement indiqué s’ils incluent déjà les taxes et les frais de transport,

g) le mode de paiement et de livraison,

h) la durée de validité de l’offre,

i) le délai dans lequel il est encore possible de se rétracter du contrat et les conditions de rétractation ; en outre, également sur le fait que le retour du produit coûte au client et combien,

j) l’explication de la procédure de réclamation, y compris toutes les informations sur la personne de contact ou le service client.

c) les caractéristiques essentielles des biens ou des services (y compris les services après-vente et les garanties),

d) la disponibilité des produits (chaque produit proposé sur le site doit être disponible dans un délai raisonnable),

e) les conditions de livraison des produits (mode, lieu et délai de livraison),

Gamme de produits et leurs prix :

En raison de la nature du commerce en ligne, les offres et les prix de la boutique en ligne MakeSomeSweets changent fréquemment.

Tous les prix incluent la TVA.

Sur le site Web, il peut y avoir des écarts dans les déclarations, et il peut également y avoir des écarts dans les images, qui sont symboliques.

Commande et tarifs :

Le contrat d’achat entre la boutique en ligne MakeSomeSweets et le client est conclu dans la boutique en ligne MakeSomeSweets au moment où nous envoyons au client le premier e-mail de confirmation de sa commande. À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixes et s’appliquent à la fois à MakeSomeSweets et au client.

Le contrat d’achat (c’est-à-dire le premier e-mail de statut de commande) est stocké électroniquement sur le serveur MakeSomeSweets et est disponible pour les consommateurs sur demande écrite.

Délai de livraison:

Toutes les commandes passées en semaine avant 10h00 sont expédiées le jour même si elles sont effectuées via Paypal, Stripe ou par carte de crédit/débit. Nous envoyons les commandes marquées avec prépaiement dès que nous recevons le virement à TRR. Les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés sont expédiées immédiatement le jour ouvrable suivant. Dans le cas de produits pour lesquels un délai de livraison plus long est spécifiquement marqué, cela est pris en compte.

Dans le cas d’une commande d’un e-produit virtuel, vous le recevrez dans les quelques heures suivant la réception de votre paiement. Vous recevez les e-produits à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la passation de la commande et sur votre compte utilisateur sur www.fr.makesomesweets.com.

Modes de paiement (conditions commerciales) :

La boutique en ligne MakeSomeSweets autorise les modes de paiement suivants :

• par pré-facture (commande UPN) sur le compte de l’entreprise,

• avec PayPal
• avec un paiement ou une carte de crédit via Stripe (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro)
• Apple Pay
• Google Pay

Les frais d’emballage et de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 50,00 €, les frais d’emballage et de livraison 6 € pour les commandes jusqu’à 50,00 €.

En cas de commande d’un ou plusieurs produits électroniques virtuels uniquement, la livraison n’est pas facturée.
Remarque : Ces conditions générales et les frais d’emballage et de livraison s’appliquent uniquement au sein du Royaume-Uni.
Émission d’une facture
Après la livraison et le paiement des articles commandés, MakeSomeSweets envoie également au client une facture au format PDF à l’adresse e-mail du client.Le prix et tous les frais liés à l’achat sont détaillés sur la facture.L’acheteur est tenu de vérifier l’exactitude des données avant de passer la commande.

Codes de réduction :

Le code de réduction ou code promotionnel apporte divers avantages lors de l’achat via la boutique en ligne MakeSomeSweets. Vous pouvez trouver le code d’activation sur la page d’accueil du message publicitaire, dans le message électronique info@fr.makesomesweets.com ou dans d’autres médias. Le code apporte divers avantages, allant de divers cadeaux à des remises. Tout code est toujours limité dans le temps et doit être utilisé dans un délai limité spécifié, sinon il est invalide.

En utilisant le code de réduction :

• Choisissez les produits que vous souhaitez acheter et mettez-les dans le panier.
• Au moment du paiement, entrez le code de réduction dans la case « code promo » et cliquez sur le bouton « UTILISER LE COUPON ».

• Un seul code de réduction peut être appliqué par achat.

• Lorsque vous saisissez un code de réduction, la valeur du code de réduction est automatiquement déduite du prix de votre commande. Il reste un montant à régler.

Processus d’achat:

I. Sélection de produits : Sur le site www.makesomesweets.com, sélectionnez le produit et cliquez sur le lien « Ajouter au panier ». Un panier avec les produits ajoutés avec succès s’affiche sur le côté droit. Si vous souhaitez finaliser l’achat, cliquez sur le lien de droite « Commander » et le système vous amènera à finaliser l’achat ou « Afficher le panier » et le système vous amènera à votre panier.
III. Panier : Vous devez remplir les champs obligatoires pour finaliser votre commande.

• 1. Adresse de livraison : Vous devez fournir les coordonnées obligatoires marquées d’une étoile rouge (nom, prénom, adresse e-mail, adresse, ville, code postal et numéro de téléphone), dont nous avons besoin pour confirmer et compléter la commande et livrer le produit.
• 2. Frais de livraison : Les frais de livraison sont fixés à 9 £ en collaboration avec le service de livraison Royal Mail.
• 3. Mode de paiement : Vous pouvez choisir parmi cinq modes de paiement : Paiement par facture anticipée, paiement Paypal, paiement par carte, via Apple Pay ou Google Pay.
• 4. Coupons et cartes-cadeaux : Si l’utilisateur dispose d’un coupon de réduction ou d’une carte-cadeau valide, saisissez-le dans le champ approprié et cliquez sur le bouton de confirmation.
• 5. Aperçu de la commande : Les produits que l’utilisateur a ajoutés au panier lors de sa navigation dans la boutique en ligne sont affichés. Le prix du produit, les frais de port, le montant de la TVA et le coût total à payer sont visibles dans le panier avant même que la commande ne soit finalisée.

IV. Finalisation de la commande : L’utilisateur peut consulter les informations de livraison fournies, le mode de paiement choisi et le contenu du panier d’achat. L’utilisateur confirme la commande en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant ». Si la commande a été complétée avec succès, un tableau s’affiche sur le site Web indiquant tous les détails de votre commande.
II. Suppression d’un produit du panier d’achat : Sur le site Web www.makesomesweets.com, il y a une icône de panier d’achat dans le coin supérieur droit, dans laquelle (après avoir cliqué sur l’icône) l’utilisateur voit les produits qui ont été ajoutés au panier d’achat lors de la navigation dans la boutique en ligne. Si l’utilisateur souhaite supprimer un certain produit du panier d’achat, il doit cliquer sur l’icône du panier et sur la croix « supprimer ». Si l’utilisateur souhaite ajouter un produit spécifique au panier, il doit cliquer sur le lien « Boutique ». En cliquant sur le lien mentionné, vous serez renvoyé vers la boutique en ligne.

Procédure de notification d’achat :

• Après avoir soumis la commande, l’acheteur reçoit une notification par e-mail indiquant que la commande a été acceptée.
• MakeSomeSweets peut appeler le numéro de téléphone de contact du client pour vérifier les informations ou pour garantir l’exactitude de la livraison.
• Le processus d’achat pour les personnes morales est exactement le même que pour les personnes physiques, sauf qu’à la fin de l’achat, il faut saisir le nom de l’entreprise et le numéro fiscal de l’entreprise. Les mêmes options de paiement sont également disponibles.

Droit du consommateur de rétracter le contrat :

• En cas de contrats conclus à distance, le consommateur a le droit de notifier sans équivoque à la société par courrier électronique (info@fr.makesomesweets.com) ou par tout autre canal de communication dans un délai de 14 jours qu’il se rétracte du contrat, sans avoir à indiquer les motifs de sa décision. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation du contrat à distance en cliquant sur
• Le consommateur doit retourner les marchandises à la société au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation de la commande. Le consommateur renvoie les marchandises à l’adresse suivante : MakeSomeSweets, Bukovica 53, 1217 Vodice, Slovénie. Le seul coût facturé au consommateur dans le cadre de l’annulation de la commande est le coût direct du retour des marchandises.
• Le consommateur doit restituer l’article au vendeur non endommagé et dans la même quantité, à moins que l’article ne soit détruit, endommagé, perdu ou que sa quantité ait diminué sans faute du consommateur.
• Lors du retour des marchandises, le consommateur envoie également la facture des marchandises et les données personnelles ainsi que le compte de transaction sur lequel il souhaite recevoir le paiement retourné. Nous rembourserons le paiement dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation du contrat.
• En cas de résiliation du contrat où un code promotionnel ou un code de réduction a été utilisé, ces fonds sont considérés comme une remise et ne sont pas restitués à l’utilisateur. Seul le montant payé est reversé sur le compte TRR de l’utilisateur, et le code promotionnel est également restitué à l’utilisateur sous la forme d’un nouveau code. En cas de résiliation du contrat, le chèque-cadeau est considéré comme un moyen de paiement et restitué à l’utilisateur sous forme de chèque-cadeau.

PLAINTES:

• Dans le cas où le produit commandé ne possède pas les caractéristiques et les fonctionnalités que le vendeur a expressément promises, ou si le vendeur a envoyé le mauvais produit (dans la mauvaise quantité, dans la mauvaise couleur, etc.) ou s’il diffère de quelque autre manière de la commande, l’acheteur peut se plaindre de la marchandise par notification écrite, qu’il adresse par e-mail à info@fr.makesomesweets.com.

  En cas de livraison incorrecte du produit, l’acheteur doit immédiatement en informer le vendeur, qui s’efforcera de résoudre la réclamation dans les plus brefs délais. L’acheteur doit informer le vendeur par écrit de la réclamation et envoyer le produit au siège du vendeur, en décrivant le défaut en détail et en précisant la demande de réclamation. L’acheteur doit également joindre une copie de la facture en plus de la marchandise avec tous les accessoires attachés. Le vendeur répondra à la notification écrite dans les 8 jours ouvrables suivant la réception de la notification. S’il estime que la réclamation est injustifiée, il en informera l’acheteur et lui renverra l’article à ses frais.

  Dans le cadre de la réclamation, l’acheteur peut demander la réparation de l’article, une réduction du prix d’achat (proportionnelle au défaut), un échange de la marchandise ou un remboursement du prix d’achat (dans ce cas, le prix d’achat peut être réduit pour la durée d’utilisation de l’article, mais pas plus que le montant de la valeur marchande réduite de l’article). Refus de réclamation MakeSomeSweets se réserve le droit de refuser les réclamations dans les cas suivants :

• Si les marchandises présentent des dommages mécaniques ;
• Si l’acheteur ne fournit pas de copie de la facture ;
• Si les marchandises sont envoyées à notre adresse avec une rançon ;
• Si, en raison d’un emballage et d’une expédition inappropriés, des dommages mécaniques ont été causés aux articles ou des dommages ont été causés ;
• Si les articles ne sont pas accompagnés de tous les équipements fournis au client lors de l’achat ;

Dommage:

Compte tenu des limitations de la décharge de responsabilité, le vendeur n’est pas responsable : Des dommages matériels causés par une mauvaise utilisation, un comportement négligent ou intentionnel de l’acheteur (ou de tiers de la sphère de l’acheteur), des dommages mécaniques et des défauts en cas de force majeure ou de catastrophes naturelles ; Pour les dommages causés par le livreur pendant le transport. Défaut matériel Les garanties émises par MakeSomeSweets n’excluent pas les droits du consommateur découlant de la responsabilité du vendeur pour les défauts de la marchandise.

Un défaut est matériel lorsque:

• L’article ne possède pas les propriétés nécessaires à son utilisation normale ou à sa circulation ;
• L’article ne possède pas les propriétés requises pour l’usage spécifique pour lequel l’acheteur l’achète, mais dont le vendeur avait connaissance ou aurait dû avoir connaissance ;
• L’article ne possède pas de propriétés et de caractéristiques qui ont été expressément ou tacitement convenues ou prescrites;
• Le vendeur a livré un article qui ne correspond pas à l’échantillon ou au modèle, à moins que l’échantillon ou le modèle n’ait été montré à des fins de notification uniquement.

Comment est vérifiée l’adéquation de l’article?

L’adéquation de l’article est vérifiée par rapport à des produits ordinaires du même type et en tenant compte des éventuelles déclarations du vendeur sur les caractéristiques des produits faites par le vendeur ou le fabricant, notamment par le biais de la publicité, de la présentation du produit ou des indications sur les produits eux-mêmes. Comment l’acheteur peut-il faire valoir un défaut réel ? L’acheteur doit signaler à MakaeSomeSweets tout défaut matériel, accompagné d’une description précise de celui-ci, à ses frais dans le délai légal et nous permettre d’inspecter l’article. Le droit de faire valoir un défaut matériel de l’article est plus précisément réglementé par les dispositions de la loi sur la protection du consommateur. Le fournisseur doit livrer la marchandise au consommateur conformément au contrat et est responsable des erreurs matérielles dans son exécution conformément à la loi sur la protection du consommateur. Résiliation par le consommateur du contrat pour les articles de l’ensemble Si le consommateur décide de se rétracter du contrat pour les articles qui composent l’ensemble, il peut demander un échange contre le même ensemble ou un remboursement pour l’ensemble complet. Le consommateur peut échanger l’article de l’ensemble en cas de défaut physique ou de dommage de l’article, mais ne peut pas demander un remboursement pour celui-ci. En cas de réclamation de la garantie de l’article de l’ensemble, la période de garantie du fabricant s’applique. Évaluations, avis et recommandations Les évaluations, évaluations et recommandations rédigées par les clients font partie des fonctionnalités de la boutique en ligne et sont destinées à la communauté de tous les utilisateurs. MakeSomeSweets permet à tout utilisateur de la boutique en ligne d’écrire un avis, et avant la publication finale, MakeSomeSweets les révise. MakeSomeSweets ne publiera pas d’opinions ou de contributions qui sont de quelque manière que ce soit offensantes, inappropriées ou qui, de l’avis de MakeSomeSweets, ne profitent pas aux autres utilisateurs et visiteurs. En soumettant un avis ou un commentaire, l’utilisateur accepte expressément les conditions générales de vente et d’utilisation de son avis ou commentaire, et MakeSomeSweets autorise la publication d’une partie ou de l’intégralité du texte dans tous les médias électroniques et autres. MakeSomeSweets a le droit d’utiliser le contenu de l’avis ou du commentaire indéfiniment et à toute fin qui est dans l’intérêt commercial de MakeSomeSweets, y compris la publication dans des publicités ou d’autres communications marketing. Dans le même temps, l’auteur de l’avis déclare et garantit qu’il est titulaire des droits d’auteur matériels et moraux sur les avis et commentaires écrits, et qu’il cède ces droits à MakeSomeSweets de manière non exclusive et sans limitation de temps.

Protection des données personnelles MakeSomeSweets s’engage à la protection permanente de toutes les données personnelles de l’utilisateur conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et au ZVOP-1. Toutes les informations détaillées sur le traitement des données personnelles se trouvent dans le chapitre Principes de confidentialité. L’utilisateur doit être conscient qu’il est tenu de fournir au commerçant en ligne ses données personnelles sous une forme correcte et véridique, et il est également tenu d’informer le commerçant en ligne de tout changement de ses données. En acceptant les présentes conditions générales, l’utilisateur confirme que les données personnelles qu’il a fournies sont correctes. Réclamations et litiges MakeSomeSweets respecte les lois applicables en matière de protection des consommateurs. MakeSomeSweets met tout en œuvre pour remplir son devoir de fournir un système efficace de traitement des réclamations. En cas de problème, l’acheteur peut contacter le feeder de MakeSomeSweets par téléphone au 041 820 813 ou par email à info@fr.makesomesweets.com. Les réclamations doivent être déposées à l’adresse e-mail info@fr.makesomesweets.com. La procédure d’appel est confidentielle. MakeSomeSweets est consciente qu’une caractéristique essentielle des litiges de consommation est la disproportion entre la valeur économique de la réclamation et le temps et les coûts nécessaires pour résoudre le litige, ce qui constitue également le principal obstacle pour le consommateur à ne pas engager un litige devant le tribunal. Par conséquent, MakeSomeSweets met tout en œuvre pour résoudre tout litige à l’amiable. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation Conformément aux normes juridiques, Webshop Jakob Lužar s.p. ne reconnaît aucun fournisseur de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme compétent pour résoudre un litige de consommation qu’un consommateur peut engager conformément à la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. MakeSomeSweets, qui en tant que fournisseur de biens et de services facilite le commerce en ligne sur le territoire de la République de Slovénie, publie sur son site Web un lien électronique vers la plate-forme de résolution en ligne des litiges de consommation (SRPS).https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL Le règlement ci-dessus provient de la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et de la modification du règlement (CE) n° 2016/2004 et de la directive 2009/22/CE.

Nous vous souhaitons de nombreux achats réussis !